Reklamasjon

Fyll ut skjemaet under, eller send inn utfylt reklamasjonsskjema til reklamasjon@vardevindu.no. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp i prosessen, står vi til din disposisjon. Kontakt oss her.

Vi hjelper deg

Reklamasjonsskjema

For rask og effektiv behandling av reklamasjoner ber vi deg fylle ut skjemaet nedenfor. 

    Beskrivelse av problemet:

    Hvor lenge har problemet eksistert?

    Har det blitt gjort tiltak for å løse problemet?

    Hva er dine forventninger til en løsning på problemet?

    Last opp relevante bilder, videoer, etc.

    Nødvendig informasjon som må inkluderes i reklamasjonen:

    Dette finner du på din faktura eller i ordrebekreftelsen fra oss.

    • Hva har skjedd? Beskriv situasjonen nøye, inkludert omfanget og plasseringen av feilen.
    • Når oppsto problemet? Oppdaget du det med en gang, under montering, eller etter en viss tid?
    • Har du allerede iverksatt noen tiltak? Hvis ja, hvilke?

    Kontaktinformasjon til personen som sender inn reklamasjonen:

    • Navn
    • E-postadresse
    • Telefonnummer

    Slik tar du bilder:

    • Sørg for at bildet tydelig viser problemet.
    • Sørg for god belysning.
    • Fjern unødvendige gjenstander fra rammen.
    • Ta et bilde av hele produktet slik at monteringsstedet er synlig.
    • Hvis produktet har en etikett, legg ved et bilde av denne.
    • Ta flere bilder fra forskjellige vinkler og perspektiver.
    • Sjekk at bildene er klare før du sender dem.

    Vi ønsker gjerne også å se en video av problemet hvis mulig.

    • Gjennomgang av saken: Vårt team av spesialister vil nøye vurdere din reklamasjon.
    • Kontakt med deg: Hvis vi trenger ytterligere informasjon, vil vi kontakte deg umiddelbart.
    • Foreslåtte løsninger:
      • Vi sender instruksjoner om hvordan du kan løse problemet selv.
      • Vi kontakter produsenten for å finne den beste løsningen (f.eks. utskifting av en del, erstatningsprodukt eller et servicebesøk).
      • Vi organiserer et besøk fra vår servicetekniker hvis det er behov for dette.

    Vår servicetekniker reiser ut på serviceoppdrag i gjennomsnitt én gang i måneden. På grunn av avstander kan ventetiden bli lengre, men vi vil alltid informere deg om den planlagte besøksdatoen på forhånd. Vår konsulent vil holde jevnlig kontakt med deg for å svare på spørsmålene dine og gi oppdateringer om saken. 

    Hvis vi ikke kan nå deg innenfor den forventede tidsrammen, vil vi forsøke å finne en alternativ løsning, for eksempel et besøk fra en servicetekniker fra vår samarbeidspartner. Vi ber om din tålmodighet og forståelse.

    Vi utfører ikke korrigeringer av monteringsfeil utført av andre team.